同情心与同理心

「你怎么这么没同理心，我已经很难过了为什么还一直检讨我？」
「我又不是你，怎么可能知道你脑子里在想什么？我看你只想听好听的话吧，那么想要同理心干嘛不自言自语就好了？」

我们对同理心这个词都不陌生，但要如何有同理心的与人相处，却是一个十分困难的问题。尤其自己已经尽力想要让对方开心起来，对方却不为所动，甚至更加负面，的确非常令人沮丧想要放弃。
首先，有些时候你以为善意的帮助，可能反而让他觉得很无助。你想尽办法说出的加油打气，但并不是他需要的。这就像是他今天肠胃炎，但你给他的是人蔘鸡汤、姜母鸭，不但没办法缓解他的症状，反而会让他的问题更加恶化。

什么是同理心？

同理心指的是站在对方立场设身处地思考的一种方式，它使人与人之间产生深度且紧密的连结。有些人因为自己曾经经历过和对方一样的事情，因此能够体会他人的感受。但真正的同理心是：不一定要经历过相同的事情，也能透过对方言语表述中，想象出对方所遭遇的种种，身历其境的感觉，知道对方的心情以及如何去应对。
你可能会觉得很不可思议，没经历过类似的事，要如何感同身受？除了每个人天生就有不同程度的同理心[1]，同理心还能透过后天学习而来。举个例子来说，一个好的医生必须同时具备专业以及同理心，而临床上训练医生同理心的方法有：增强人际关系、分析与病患问诊的影音资料、 角色扮演、或参加小组讨论（Balint Group）。除了医务人员外，教育工作者、经营管理者等等与人接触的行业，也非常需要具备这样的人格特质。

什么是同情心？

同情心（sympathy）和同理心（emphathy）其实是很不相同的，许多人对同情心产生颇大的误解。更正确地来说，同情心是一个与生俱来的感受，当我们看到他人受伤、失落时，会心疼对方，并在乎对方的感觉。但不代表我们知道怎么去应对，因此常常会有「越帮越忙」、「言多必失」的问体产生。并不是像影片中那样，让同情心与说风凉话、讲话白目画上等号。

而同理心比同情心更为复杂。就同理心而言，我们的情绪并不会受大很大的波动，而是一个理性上能够「理解」对方为何会产生这样的感觉。同理心让我们了解他人的感觉，能够恰当地响应对方的需求，但并不会因此使我们感到焦虑等等的负面情绪。

同理心在职场中是高度专业的表现，更是许多职业重要且必备的人格特质，他让从业人员能够高度认知到他人的感受，却丝毫不会因为情绪而影响专业程度。然而，同情心往往会让我们感到焦虑不安，甚至间接感受到心理的创伤[5]。

而在陪伴情绪低落的人的时候，我们大多数人的问题就是运用过多的同情心，而不是同理心。但这不代表同情心并不重要，因为同情心令我们「在意」对方的感受，我们若不在意对方的感受，就算我们再有同理心，也不会有动力去陪伴他们。但只有同情心是不够的，当对方充满负面情绪时，我们太急着想要去「照顾」、去「解决」对方的情绪，有可能反而造成反效果，忽略对方需要的可能只是被「理解」。